Última actualización: 22 de noviembre de 2025
1. Condiciones generales
- Tienes 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devolución o cambio (según Ley de Comercio Electrónico del Ecuador).
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su empaque original (incluidas etiquetas y accesorios).
2. Productos que SÍ aceptamos devolver o cambiar
- Accesorios, macetas, sustratos, herramientas
- Kits de germinación (si no han sido abiertos)
- Cursos digitales: solo dentro de las primeras 24 horas y si no has accedido al contenido (grabaciones, PDFs, grupo privado)
3. Productos que NO tienen devolución
- Plantas vivas y suculentas (por ser productos perecederos y delicados)
- Semillas abiertas o plantadas
- Productos personalizados
- Productos en oferta o liquidación (indicado en la descripción)
4. Garantía de llegada en buen estado
- Si tu producto llega en mal estado por el transporte, tienes 48 horas para enviarnos fotos claras por WhatsApp.
- Te reembolsamos el producto sin costo o te haremos reembolso total.
5. Proceso de devolución o cambio
- Escribe a info@verdeb.com o WhatsApp +593 97 912 7009 con tu número de pedido y motivo.
- Te indicaremos la dirección de devolución (Quito) o coordinaremos recogida.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (excepto error nuestro o garantía de llegada).
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en máximo 7 días hábiles a la misma forma de pago.
6. Reembolso
- Transferencia bancaria o depósito a la cuenta que nos indiques.
- No incluye costos de envío originales (salvo error nuestro).
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar gratis antes de que el pedido sea enviado (normalmente dentro de las primeras 24-48 h).
¿Dudas? Escríbenos, ¡estamos para ayudarte! 🌿
VerdeB Ecuador – info@verdeb.com – +593 97 912 7009